👥 Gestión de Equipos y Asignación a Conversaciones
Video Tutorial
Manual Paso a Paso
Con CRMinbox pueden crear equipos, esto facilitara que en el chatbot se pueda asignar de manera automatica a que equipo y agente ira dirigida la conversación dependiendo el asunto por el que el cliente se comunique.
Importante
Gestión de Equipos en CRMInbox
1 Al ingresar a la columna de "Equipos", verás que hay dos equipos creados por defecto: "Ventas" y "Soporte".
2 Puedes editar el nombre de los equipos según tus necesidades. También puedes agregar o eliminar integrantes dentro de cada equipo para asignar funciones específicas.
3 Puedes crear nuevos equipos según la estructura de tu gestión.
Cómo crear un nuevo equipo en CRMINBOX
1 Para crear un nuevo equipo, accdea al apartadode Equipo y de click en Agregar
2 Asigne un nombre al equipo, una breve descripción y seleccione a los agentes que van a pertenecer al equipo.
Cómo asignar un equipo
1 Dirígete al módulo de Chat.
2 Abre cualquier conversación disponible.
3 En el apartado de Asignar, desplázate hasta el final de la lista y selecciona el equipo correspondiente.
Preguntas Frecuentes
¿Es obligatorio crear equipos para usar el chatbot en CRMInbox?
No es obligatorio, pero es recomendable. Dependiendo de tu rubro, podrias crear grupos de Información, Facturación o Soporte
¿Qué beneficios ofrece la creación de equipos en CRMInbox?
La creación de equipos permite una asignación más eficiente de las conversaciones, asegurando que los agentes adecuados gestionen las consultas según su especialización.
10 de Abril de 2024 a las 17:25 - Visitas: 2545