Multiagente con Whatsapp Coexistence

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¿Qué es Whatsapp Coexistence?

Meta ha implementado recientemente una nueva forma registrar sus números en la plataforma, que ellos llaman Whatsapp Coexistence. Este nuevo método de registro consiste en utilizar una cuenta de Whatsapp Business dentro de su Portafolio Comercial y vincularlo con la aplicación. Las ventajas de este método sobre el registro tradicional son:

• Mismas funcionalidades en CRMInbox.
• No pierde la cuenta de su celular, puede usar su cuenta de Whatsapp Business en el celular y tambien en CRMInbox (como si fuera Whatsapp Web).
• La actividad que realice en su celular se reflejará en CRMInbox.
• Puede compartir el historial de mensajes de hasta 6 meses al momento de la vinculación.

Manual Paso a Paso

 Requisitos para este proceso:

• Cuenta de Facebook con un Portafolio Comercial
• Cuenta de Whatsapp Business en su celular

1.  Acceder a Configuración: En el menú principal, dirígete a la sección de Configuración.

2. Dar clic al botón de Conectar Whatsapp: Aparecerá un botón verde para Conectar Whatsapp, darle clic y saldrá una ventana para empezar el registro.

3. Accede a tú cuenta de Facebook y Conecta tú cuenta: En la ventana emergente, inicia sesión con tú cuenta de Facebook. Despues, da clic en Continuar para seguir con el proceso. Despues se te solicitará permisos, da clic en Empezar.

4. Seleccionar Portafolio Comercial: Despues, se te pedirá un Portafolio Comercial, seleccione uno de su cuenta o cree uno con la información solicitada. Terminando, da clic en Siguiente.

5. Conectar Whatsapp Business: En el siguiente paso, selecciona la opción de Conecta tu app de Whatsapp Business existente y da clic en Siguiete.

6. Colocar su número de Whatsapp Business: El siguiente paso consiste en colocar su número de celular con la cuenta de Whatsapp Business. Una vez coloques la información darle clic a Siguiente. La siguiente ventana mostrará un código QR a escanear. Aquí nos pasamos al celular con su cuenta de Whatsapp Business.

7. Empezar a conectar Whatsapp con CRMInbox: En breve, llegará un mensaje de de Facebook Business a su cuenta de Whatsapp Business, tienes que darle clic al botón de Connect. Despues, se redireccionará aun apartado donde puedes conectarte a a una Plataforma para Empresas, aquí debes de presionar el botón de Conectarme a la plataforma para empresas. 

8. Compartir historial con CRMInbox y escanear Código QR. En el siguiente paso, se te desplegará un menú donde puedes decidir si compartir con CRMInbox el historial de mensajes que tiene la cuenta de Whatsapp Business, ya sea lo que decidas, presiona Confirmar para escanear el código QR de la ventana de CRMInbox. Al escanear el QR le pedirá esperar, pon atención a un cambio en la ventana en CRMInbox.

9. Continuar el proceso por CRMInbox: Cuando pase el tiempo de vinculación, revise la información de la cuenta vinculada y los accesos que CRMInbox tendrá en su cuenta. Despues, su cuenta se vinculará con CRMInbox.

10. Finalizar el proceso: Despues de vincular la cuenta, se mostraran los permisos de que tiene la cuenta en términos de conversaciones y da clic en Finalizar. Despues, CRMInbox guardará la información y tendrá su número en el sistema.

¡LISTO, Ahora tienes tú número registrado!

La vinculación de Coexistence pemite usar tu cuenta de Whatsapp Business en CRMInbox sin perderlo en tú celular.

Preguntas frecuentes

¿Necesito eliminar mi cuenta de WhatsApp Business para usar Coexistence?

No. A diferencia de la integración directa con Cloud API, Coexistence no requiere eliminar la cuenta existente de WhatsApp Business. El número se mantiene activo en la app y se vincula a la API mediante el proceso de Embedded Signup.

¿Qué limitaciones tiene Coexistence en comparación con Cloud API?

Aunque Coexistence permite automatización básica y gestión desde CRMInbox, presenta algunas limitaciones, como:

• Dependencia parcial del uso manual de la app.

• Limitaciones de número de mensajes por minuto enviando mensajes por medio de API de Meta (como los recordatorios de pago)

• Riesgo de inconsistencias si varios agentes responden desde la app y el CRM al mismo tiempo.

Por ello, se recomienda Coexistence como una etapa de transición, no como solución definitiva para alto volumen.

¿Para qué tipo de empresas se recomienda usar Coexistence?

Coexistence está pensada para pequeñas y medianas empresas que:

• Ya utilizan WhatsApp Business y no pueden dejar de usar la app.

• Desean probar la Cloud API sin cambiar totalmente su operación.

• Manejan un volumen moderado de conversaciones y atención personalizada.

22 de Septiembre de 2025 a las 11:42 - Visitas: 727