Actualizaciones
Fecha de liberacion Nov. 1, 2024, 10:38 a.m. Asignar chat a un grupo
Ahora se pueden asignar chats en grupos específicos, es decir, si se asigna al equipo de ventas, este chat se mostrará en la lista de chats de todos los miembros del staff que pertenezcan a este grupo.
Para que los chats se muestren a todos los miembros del staff del grupo en el momento en que se asignen al equipo, es importante haber activado la opción de "Validar equipos" en la configuración del chatbot.
Fecha de liberacion Oct. 24, 2024, 5:45 p.m. Ver y editar informacion del contacto
Ahora al dar clic en el nombre del contacto se despliega un menú en el que se puede editar la imagen de perfil e información de contacto.
Fecha de liberacion Oct. 19, 2024, 3:06 p.m. Asigna un Staff a Múltiples Equipos
Ahora puedes agregar un mismo staff a diferentes equipos desde la lista de staff. Por ejemplo, Cinthya puede formar parte tanto de Ventas como de Soporte.
Además, al asignar un staff en el chat, Cinthya aparecerá en ambos equipos, facilitando la gestión y asignación de personal en el chat bot.
Fecha de liberacion Oct. 18, 2024, 12:07 p.m. Mostrar el usuario del cliente en el chat
Ahora, cuando un cliente se identifica en el chatbot, consultamos una API externa para obtener su información adicional. Esto permite mostrar el nombre de usuario en el chat, ayudando a los agentes a identificar al cliente de forma rápida y visual, mejorando la experiencia de atención.
Nota: Esto solo aplica para el bot de WispHub
Fecha de liberacion Oct. 14, 2024, 9:51 a.m. Dashboard de Chats
Se agrego un Dashboard para Chats el cual solo se agrego en el menu ya que existia pero con otra url, se actualizo la tabla agregando nuevos campos como:
- Staff Asignado
- Motivo de Cierre
- Descripción del Motivo de Cierre
- Fecha de Cierre
También se agrego las Notificaciones personalizadas, también como un modal para avisos de pago. Otra actualización que se realizo es que si ya cuentas con el Plan de BOT.AGENTE,CRM seras redirigido automáticamente despues de Iniciar Sesion.
Fecha de liberacion Oct. 11, 2024, 4 p.m. Filtros avanzados en mensajes Filtros avanzados en mensajes
Ahora se pueden filtrar las conversaciones por rango de fecha o por staff asignado a la conversación.
Fecha de liberacion Sept. 10, 2024, 5:18 p.m. Configuración Flexible para Equipos y Usuarios Individuales Habilitación Automática de Respuestas Rápidas
A partir de ahora, tendrá la capacidad de habilitar las respuestas rápidas, ya sea para todo el equipo en general o para usuarios individuales
Fecha de liberacion Sept. 10, 2024, 11:41 a.m. Nueva Funcionalidad en la Atención al Cliente Identificación del Asesor en Cada Mensaje
A partir de ahora, cada mensaje incluirá el nombre del miembro del equipo que está atendiendo la consulta. Esta actualización nos permitirá identificar fácilmente quién está manejando cada interacción y mejorar la coordinación interna
Fecha de liberacion Aug. 10, 2024, 1:52 p.m. Optimiza la Experiencia del Cliente con Mensajes de Ausencia en tu Chatbot Cómo los Mensajes de Ausencia Mejoran la Comunicación y Gestionan Expectativas
Los mensajes de ausencia en chatbots no solo informan a los usuarios cuando el soporte no está disponible, sino que también juegan un papel crucial en la gestión de expectativas y la mejora de la experiencia del usuario.
Fecha de liberacion Aug. 8, 2024, 1:03 p.m. Simplifica el Proceso con el Cierre Automático de Conversaciones Optimiza la Gestión de Chats con el Cierre Automático y Eficiente
Ahora, puedes utilizar el cierre automático de conversaciones para finalizar chats de manera rápida y sin esfuerzo. Esta funcionalidad permite que las conversaciones se cierren automáticamente una vez que se ha completado el proceso de soporte, asegurando que todos los casos se gestionen de manera ordenada y sin necesidad de intervención manual
